Un guide pour débutants sur l'optimisation du taux de conversion (CRO)
Customer Satisfaction
Maria Correa
7 août 2024
Après avoir passé des heures à concevoir un magnifique site web et un entonnoir de vente, les visiteurs partent sans rien acheter.
Cela peut être frustrant et pose un problème pour chaque marketer et équipe produit. C'est pourquoi l'optimisation du taux de conversion (CRO) existe pour transformer de manière optimale le trafic du site web en clients payants. Nous allons nous concentrer sur le côté web des choses, mais il est également possible de faire plus que cela.
Avant de commencer, définissons l'optimisation du taux de conversion, mieux connue sous le nom de CRO ! Le taux de conversion est le pourcentage de visiteurs qui effectuent une action désirée sur votre site web. Cela pourrait être une conversion d'achat, d'inscription ou de téléchargement.
Pourquoi l'optimisation du taux de conversion est-elle importante ?
L'optimisation du taux de conversion vous aide à tirer le meilleur parti de votre trafic existant et à le convertir. Elle vous permet d'optimiser le ratio entre les nouveaux utilisateurs et les utilisateurs existants, ainsi que le nombre de conversions réalisées. Elle vous apporte :
Plus de prospects : En optimisant votre site Web pour les conversions, vous transformez ces visiteurs occasionnels en clients potentiels intéressés par ce que vous avez à offrir. Cela vous donne plus de prospects à convertir en ventes.
Plus de ventes : L'équation est simple : plus vous obtenez de conversions, plus vous réalisez de ventes.
Coûts d'acquisition réduits : Ce n'est pas un secret que l'acquisition de nouveaux visiteurs sur un site Web peut être coûteuse. L'optimisation du taux de conversion vous aide à extraire plus de valeur de votre trafic existant, réduisant ainsi le besoin d'investissements constants pour attirer de nouveaux visiteurs. Cela s'applique tant aux campagnes organiques qu'aux campagnes payantes. Par exemple, vous pouvez avoir une excellente campagne sur Google Ads (performance max, recherche...) mais ne pas obtenir de résultats satisfaisants en raison d'un manque d'optimisation de vos pages de destination.
Une meilleure expérience utilisateur : Les pages utilisées pour convertir doivent être améliorées en termes d'expérience utilisateur. N'oubliez pas de vérifier la lisibilité de votre texte, l'accessibilité de vos liens et de vos boutons, ainsi que la structure globale de votre page pour une navigation optimale (y compris l'expérience mobile). Pour une visibilité claire, utilisez un outil de mesure comme Hotjar et complétez les données analysées avec un outil d'enquête.
Comprendre la performance de votre taux de conversion
Comme mentionné ci-dessus, votre taux de conversion est le pourcentage de visiteurs qui effectuent une action souhaitée sur votre site web. Cette action peut aller de l'inscription à votre liste de diffusion à le téléchargement d'un livre blanc ou à un achat. En général, vous aurez besoin d'une vue d'ensemble et de plusieurs indicateurs pour vous aider à mieux comprendre la performance de conversion de votre site.
Voici une courte liste (non exhaustive) d'indicateurs à surveiller pour avoir une vue claire de la performance, en plus de votre taux de conversion :
Avant la conversion :
Taux de rebond :
Définition : C'est le nombre de visiteurs qui sont arrivés sur votre page et sont partis immédiatement après.
Calcul : nombre de visiteurs sur une seule page/nombre total de visiteurs sur le site x100
Durée moyenne de session :
Définition : ce métrique est généralement calculé dans vos outils d'analyse et vous permet de connaître le temps passé sur une page en moyenne.
Calcul : nous divisons la durée de toutes les sessions par leur nombre total sur une période plus ou moins longue.
Taux de clics :
Définition : Également abrégé en CTR, ce métrique vous permet de connaître le taux de personnes qui ont cliqué sur un bouton, une soumission de formulaire ou un lien, et le ratio entre le nombre de personnes et les actions effectuées.
Calcul : Clics/Impressions x100. Votre CTR est évalué particulièrement par rapport à vos objectifs.
Après conversion :
Net Promoter Score (NPS) :
Définition : Indique la fidélité des clients et leur propension à recommander l'entreprise à d'autres.
Calcul : Basé sur une question de sondage "Quelle est la probabilité que vous recommandiez notre entreprise à un ami ou un collègue ?" avec des réponses sur une échelle de 0 à 10.
Satisfaction client - CSAT :
Définition : Mesure de la satisfaction des clients vis-à-vis d'un produit, d'un service ou d'une interaction.
Calcul : En général mesuré par des enquêtes de satisfaction post-interaction.
Vous pouvez le mesurer en utilisant un outil comme Told pour collecter des données au meilleur moment et sur le canal le plus approprié.
Taux de fidélisation des clients :
Définition : Pourcentage de clients qui reviennent acheter vos produits ou utiliser vos services pendant une période donnée.
Calcul : ((Nombre de clients à la fin de la période - Nombre de nouveaux clients pendant la période) / Nombre de clients au début de la période) * 100.
Considérez également les types d'appareils utilisés par les visiteurs. Nous savons qu'environ 64 % des sessions web se font depuis un téléphone portable ! (Source : Hubspot).
Cela vous permettra de segmenter votre analyse par appareil et d'observer la qualité des sessions pour chaque version de votre site (mobile, web et tablette).
Quel est un taux de conversion "bon" ?
Malheureusement, il n'y a pas de réponse magique. Cela dépend d'un certain nombre de facteurs spécifiques à votre entreprise, tels que votre secteur, votre public cible et le type de conversion que vous visez. Cependant, certains repères peuvent vous donner une idée générale de votre situation :
E-commerce : Bien que les moyennes sectorielles soient comprises entre 2 % et 5 %, les entreprises de commerce électronique les plus performantes peuvent atteindre des taux de conversion de 10 % ou plus.
Génération de leads : Les pages de destination visent généralement un taux de conversion compris entre 5 % et 10 %, tandis que les articles de blog se situent dans une fourchette légèrement inférieure, entre 1 % et 2 %.
De manière générale, le bon taux est celui qui correspond le mieux à vos objectifs (et de marketing) commerciaux. C'est pourquoi il est si important de connaître ces variables, afin que vous puissiez facilement évaluer votre performance et savoir dans quelle direction vous devez aller.
The conversion space par excellence: Your website
Conversions can happen anywhere on your website: home page, landing page, product pages, blog posts and even the "About us" section. The key is to optimize each page for conversions by strategically placing elements such as CTAs or banners that entice visitors to take action, but also provide relevant, quality information based on what the user will need to find on the page.
To take the example of an "about us" page, you could include information about the company, the business, the team, but also the values that make up your organization. Think about how your brand is perceived and what the user can expect in each context when they browse a page on your site.
How to calculate your conversion rate
You don't need a sophisticated calculator to do this. The conversion rate formula is very simple: divide the number of conversions by the total number of visitors and multiply by 100 to obtain a percentage.
For example, if you received 1,000 visitors to your website over the course of a month and 50 people signed up for your newsletter, your conversion rate for newsletter sign-ups would be 5%.
How do CRO and SEO work together?
SEO is the magnet that attracts visitors to your website. SEO helps you rank higher in search engine results pages (SERPs). It also enables you to better target what users are looking for from a given query, with search intent.
This increases the chances that people looking for products or services like yours will find your website and deem it relevant.
Once these visitors have arrived, that's when CRO takes over. It's all about convincing these visitors to stay on your site and take action, whether that's making a purchase, signing up for a free trial or downloading a useful guide. Essentially, SEO brings visitors to the party (your website), and relationship marketing convinces them to stay and take action (convert). Ultimately, SEO and relationship marketing work together to increase your sales and grow your business.
The CRO strategies you can use today
Here are some simple yet powerful relationship marketing strategies you can implement today:
1. Clear calls to action
Imagine a website without clear instructions - confusing, isn't it? Clear calls to action tell visitors exactly what you want them to do, whether it's "Sign up for free" or "Download our guide". Think of them as friendly invitations to take the next step.
Pro tip: don't be shy! Integrate powerful CTAs throughout your website, especially on blog posts and landing pages.
2. Capture leads with lead magnets
People love what's free! Use lead magnets, such as e-books, checklists or webinars, to gather visitor information in exchange for valuable content.
Pro tip: don't launch just any lead magnet. Tailor it to the needs and interests of your audience.
3. Test, test, test!
The beauty of CRO is that it's all about experimentation. Don't be afraid to test different headlines, layouts and CTAs to see what resonates best with your audience. There are free and paid tools to help you A/B test, which involves comparing two versions of a page to see which performs better.
Bonus: A/B Testing Tool for Wordpress
Split Hero: Split Hero is a simple, easy-to-use A/B testing platform on wordpress. It has been designed for small businesses and agencies. It offers a free version with limited functionality, but it's enough to get you started and do the basics!
Other paid tools such as VWO, Optimizely or A/B tasty can meet more demanding needs. Don't hesitate to compare them to get a clear view of the possibilities!
4. Make conversion easier
Simplify your registration forms and payment processes. The fewer steps visitors have to go through, the more likely they are to convert.
5. Personalize the experience
Personalization goes a long way. Present visitors with content that matches their interests and needs. This can be done through dynamic website content, targeted email campaigns or even live chat interactions.
The PIE framework
Feeling overwhelmed? The PIE framework offers a simple way to prioritize your CRO efforts. For each potential strategy, ask yourself the following questions
Potential: To what extent could this strategy improve your conversion rate?
Importance: What is the value of this improvement to your business?
Ease: How easy will this strategy be to implement?
Conclusion
In short, conversion rate optimization is an investment that pays off. By implementing a strategic approach to conversion rate optimization, you can transform your website into a powerful sales engine that fuels your company's growth. You'll offer your users a better experience while increasing the number of key actions they take. It's a win-win situation!
