Make.org est une Civic Tech qui développe des outils digitaux pour remettre les citoyens et les employés au cœur de la prise de décision collective. Leur plateforme propose des consultations publiques et des dispositifs de dialogue collaboratif, déployés en partenariat avec de grandes entreprises et institutions à travers l’Europe.
Make.org souhaitait mieux comprendre l’expérience utilisateur sur sa plateforme de consultation citoyenne et identifier les points de friction potentiels. L’objectif était d’améliorer le parcours des participants, de renforcer l’engagement et de développer une véritable culture du feedback dans plusieurs pays.
La mise en place de Told a été rapide et efficace. L’équipe a identifié des points de friction UX invisibles et instauré un dialogue continu avec les utilisateurs. Les feedbacks collectés ont renforcé la satisfaction et fourni des insights concrets qui guident désormais les évolutions produit.
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