Avant d’utiliser Told, l’équipe Royal Canin® Individualis™ rencontrait des difficultés à collecter des feedbacks clients exploitables et en temps voulu. Leurs outils existants ne permettaient pas d’itérer rapidement ni de déployer facilement à travers différents points de contact digitaux. Ils avaient besoin d’une solution qui leur permette de rester alignés avec les attentes clients, d’améliorer leur expérience produit, et d’identifier rapidement les axes d’amélioration.